Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales de Reembolso

En Gopekoroga — Контроль и энергия, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Si no está completamente satisfecho con su compra, esta política describe cómo puede solicitar un reembolso de acuerdo con la legislación peruana.

Plazo de Devolución

Usted dispone de un plazo de 14 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto o contratación del servicio, para solicitar un reembolso. Este derecho de arrepentimiento le permite devolver un producto sin necesidad de justificación.

Condiciones para el Reembolso

• El producto debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios y manuales, sin señales de uso, daño o manipulación.
• Para servicios o productos digitales, el reembolso procederá siempre que no se haya hecho uso del servicio o que el contenido digital no haya sido descargado o activado.
• Es indispensable presentar el comprobante de pago original (boleta o factura).

Excepciones

El derecho de reembolso no aplica para las siguientes categorías:

• Productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
• Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Bienes precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Contenido digital (software, cursos en línea) si la descarga o acceso ya ha comenzado con su previo consentimiento.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para iniciar el proceso de devolución y reembolso, por favor siga estos pasos:

1. Notificación Inicial: Contáctenos a través de nuestro correo electrónico [email protected]. En el asunto, indique "Solicitud de Reembolso - Pedido #[su número de pedido]". Incluya su nombre completo y el motivo de la devolución.
2. Preparación del Producto: Empaque el producto de forma segura, preferiblemente en su caja original, para evitar daños durante el transporte. Incluya todos los componentes y el comprobante de pago.
3. Envío de la Devolución: Los costos de envío para la devolución del producto corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso). La dirección de envío será proporcionada por nuestro equipo de soporte.
4. Inspección y Aprobación: Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Este proceso puede tardar hasta 5 días hábiles.
5. Ejecución del Reembolso: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso del monto total pagado por el producto. El dinero se abonará utilizando el mismo método de pago original en un plazo de 7 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de su entidad bancaria. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido.

3. Términos y Responsabilidades

Obligaciones del Usuario

El usuario se compromete a proporcionar información veraz y precisa al solicitar un reembolso. Cualquier intento de fraude o abuso del proceso de devolución resultará en la denegación de la solicitud y posibles acciones legales.

Limitación de Responsabilidad

Gopekoroga — Контроль и энергия no se hace responsable por productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución por parte del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige e interpreta de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Lima, Perú.

4. Privacidad de Datos y Uso de Cookies

Al solicitar un reembolso, usted acepta que procesemos sus datos personales (nombre, correo, dirección, datos bancarios) con el único fin de gestionar su solicitud. Sus datos son tratados con confidencialidad y no se compartirán con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para completar el proceso de reembolso (ej. pasarelas de pago).

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar su experiencia. A continuación, se describen las categorías de cookies que empleamos:

5. Canales de Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con su solicitud, no dude en contactarnos a través de los siguientes medios: